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质量意识提升---客户意识
发布时间:2019年11月26日    来源:澳门皇家赌场网址-澳门皇家赌场手机网址

11月19日至11月20日,澳门皇家赌场网址-澳门皇家赌场手机网址特邀北京天一正认证中心朱国杰老师对中层以上领导人员、各部门体系内审员参加为期两天的质量管理体系培训。在本次培训,重点提到了质量管理体系新老版本的区别,其中质量管理原则由八条变七条,但“以顾客为关注焦点”仍放在了第一条,由此可见质量管理中,客户意识的重要性。

在质量管理体系定义中,顾客是指接受产品/服务的组织或个人。随着大质量概念的推广,顾客的定义也在发生改变。广义的客户就是凡是接收过程输出及结果的个人/或组织,均可定义为客户。由此皇家赌场客户可区分为内外部。凡是接收过程输出/工作结果的就是客户。

推而广之,皇家赌场内部下工序接收上工序的产品,因此就是上工序的客户;生产接收工艺文件,生产部门就是工艺部门的客户;部门领导安排工作,接收工作结果,就是部门员工的客户。因此,要把产品质量/工作质量做的好,就一定要识别工作过程的客户是谁,你的客户有哪些要求,在工作过程中就一定要具备客户意识,站在客户的立场审视自己的工作,严格要求自己,严格进行自检、自查,确保产品/工作首先达到自己满意,然后才能放心交给客户,才有可能达成客户满意。

澳门皇家赌场网址-澳门皇家赌场手机网址的质量方针中:顾客满意在员工心中——生存靠顾客;皇家赌场要生存就要时刻把满足客户需求放在首位,推而广之,要提升产品/自身工作质量,就要把自身客户要求放在首位,严格要求自己。让我们全体员工充分发扬“严慎细实”的工作作风,让“客户“满意,不断提高自己的工作质量,最终细流汇江河,使我们澳门皇家赌场网址-澳门皇家赌场手机网址的整体经营质量持续稳健提升。

(质量管理部  朱亚磊)

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